Devoluciones y Garantía

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

DTparts SpA
(En cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

1. Cambios y Devoluciones por Insatisfacción

Si el producto comprado de manera presencial no lo satisface, puede solicitar su cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, en nuestra oficina comercial.
En caso de que sea despachado de vuelta, el envío debe venir pagado.
Para efectuar el cambio o devolución, el producto debe estar:

• Sin uso.
• Con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales en buen estado.
• Acompañado de la boleta o factura, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.

Esta política no aplica a productos hechos a pedido o confeccionados a medida, ni a aquellos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, cuya condición fue informada y aceptada al momento de la compra.

En caso de devolución de dinero, DTparts SpA realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución.
La confirmación será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

2. Derecho de Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) y el artículo 3 ter de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

En el caso de DTparts SpA, la política de cambios, devoluciones y garantías publicada en el sitio web constituye la información previa del contrato, por lo que se asume que el cliente ha tenido acceso a los términos y condiciones antes de realizar la compra.

Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar los mismos medios empleados para realizar la compra, informando su decisión a través de los canales oficiales de contacto de DTparts SpA.

Excepciones: No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Cuando el producto se haya deteriorado por causa del consumidor.
• Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Cuando el producto haya sido confeccionado según las especificaciones del consumidor.
• Cuando se trate de productos de uso personal.

En caso de servicios contratados, DTparts SpA podrá aceptar o rechazar el derecho de retracto, informando previamente en forma destacada la política aplicable a cada servicio.

Si la compra fue financiada mediante crédito otorgado por un tercero, el crédito quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del consumidor.

DTparts SpA devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro de un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

El cliente deberá restituir el producto en buen estado, incluyendo embalajes, manuales, cajas y todo otro elemento original.

3. Garantía Legal (Artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496)

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor puede elegir una de las siguientes opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por uno nuevo.
• Devolución del dinero pagado.

Esta garantía aplica únicamente si el daño no es imputable al consumidor.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para ejercer la garantía, el cliente debe traer o enviar el producto a nuestras oficinas. Desde allí, DTparts SpA se encargará de trasladarlo al servicio técnico autorizado del fabricante para su evaluación. Este proceso tiene un plazo aproximado de 4 a 5 días hábiles.

El servicio técnico elaborará un informe técnico que determinará la causa de la falla:

• Si se confirma que la falla es por defecto de fábrica, la garantía será aplicada conforme a la Ley N° 19.496.
• Si la falla se debe a causas externas, como manipulación indebida, contaminación por fluidos (aceite, petróleo u otros), instalación incorrecta o uso inadecuado, la garantía no será aplicable.
  Plazos y consideraciones adicionales
• Si el producto cuenta con una garantía del fabricante más amplia, se aplicará dicho plazo.
• Para productos perecibles o de uso breve, el plazo de devolución será el indicado en el envase o, en su defecto, 7 días corridos.
• El plazo de la garantía se suspende mientras el producto esté siendo evaluado o reparado y se reanuda una vez devuelto al cliente.
  Qué se considera falla o defecto
• El producto no cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
• Sus materiales o componentes no corresponden a las especificaciones declaradas.
• Por deficiencias de fabricación, materiales o estructura, el producto no es apto para el uso previsto.
• No cumple con las especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
• Tras una reparación persistan las deficiencias o se repita la falla original.
• Presenta vicios ocultos que impiden su uso normal.
• El producto fue instalado sin la limpieza adecuada del sistema, provocando contaminación en los componentes adquiridos en DTparts SpA.
• Cualquier otra condición que DTparts SpA considere razonable y que afecte la funcionalidad o seguridad del producto.

4. Garantía Especial para Baterías

Sin perjuicio de la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, las baterías comercializadas por DTparts SpA cuentan con un procedimiento de garantía especial, el cual se gestiona directamente en un centro de evaluación técnica autorizado, según se detalla a continuación.

Plazo y cobertura

• La garantía legal de las baterías aplica por un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

• Procede únicamente en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características técnicas ofrecidas.

• No será aplicable si el deterioro es imputable al consumidor, mala instalación, sobrecarga, falta de mantención, uso indebido u otras causas externas.

Procedimiento de garantía para baterías

En caso de presentar una posible falla, el cliente deberá concurrir directamente para efectos de evaluación técnica a la siguiente dirección:

Calle Nueva N° 5.400, comuna de Conchalí, Región Metropolitana.
Para conocer el horario de atención, puedes comunicarte a:
📞 https://wa.me/56999149117
📧 contacto@dtparts.cl

La batería será recepcionada exclusivamente para evaluación técnica, debiendo presentarse con:

• Boleta o factura de compra.
• Producto en condiciones que permitan su revisión.

El servicio técnico emitirá un informe de diagnóstico, el cual determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

Resultado de la evaluación

Si se confirma la falla de origen, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero pagado,
  conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.

Si la falla no corresponde a defecto de fabricación, la garantía no será aplicable.

Garantía del fabricante

• En caso de que la batería cuente con una garantía del fabricante superior al plazo legal, se aplicará dicho plazo más favorable para el consumidor.

• Para productos perecibles o destinados a un uso breve, el plazo será el indicado en el envase o, en su defecto, 7 días corridos.

• Todos los plazos de garantía se suspenderán mientras el producto esté en evaluación o reparación, reanudándose una vez finalizado el proceso.