Politicas de despacho

1. Consideraciones generales

Métodos de entrega

a. Despacho a domicilio
Es el envío de tu compra directamente a la dirección indicada al momento de realizar el pedido.
Una vez efectuada la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido.
Nuestro equipo preparará el pedido y lo enviará a través de nuestros operadores logísticos.
Podrás hacer seguimiento del envío:

• Desde tu cuenta en dtparts.cl,
• Con el número de seguimiento enviado por correo,
• O si lo prefieres, a través de WhatsApp.

Los plazos de entrega dependerán del producto, la región, el total del carro y el tipo de despacho seleccionado.

b. Retiro en tienda (Oficina Comercial DTparts Spa)
Puedes comprar online y retirar tu pedido en nuestra Oficina Comercial, ubicada en:
Panamericana Norte 5325, Conchalí, Santiago.
No tiene costo de envío.
Al realizar la compra, selecciona “Retiro en tienda”.
Te enviaremos un correo cuando el pedido esté listo para retirar (generalmente dentro de 30 minutos después de confirmado el pago).
No acudas antes de recibir esta confirmación.

Para retirar, debes presentar 2 cosas:

• Número de pedido
• Cédula de identidad vigente.

2. Retiro en tienda

a. Condiciones generales

• El retiro solo puede realizarse en la Oficina Comercial DTparts Spa seleccionada, ubicada en Panamericana Norte 5325, Conchalí, Santiago.
• No aplica costo de despacho en esta modalidad.
• No es posible cambiar el formato “retiro en tienda” a “despacho a domicilio”.
• Horario de retiro (días hábiles):
• Lunes a jueves: 09:00 a 17:30 hrs
• Viernes: 09:00 a 16:30 hrs
  (Sujeto a posibles modificaciones; consultar por WhatsApp o correo.)

b. Plazos de preparación
El tiempo de preparación depende del proceso de búsqueda, armado y facturación.
Recibirás un correo indicando que tu pedido está “Listo para retirar”.
Este correo es la señal oficial para acudir.
El tiempo estimado usual es de 30 minutos desde la confirmación del pago.
En fechas especiales (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad u otros eventos de alta demanda), los plazos pueden extenderse.
Los tiempos específicos serán informados en las bases de cada evento.

c. Plazo máximo de retiro
El cliente dispone de 30 días corridos para retirar su pedido.
Enviaremos recordatorios durante este período.
Si el pedido no es retirado dentro de los 30 días desde la notificación de “listo para retirar”, este será cancelado y se realizará un reembolso a través de Transbank, según nuestro proceso de devoluciones publicado en dtparts.cl.
Puedes solicitar una prórroga mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.

d. Retiro por terceros
El retiro debe hacerlo el titular de la compra con su cédula de identidad.
Si necesitas que un tercero retire el pedido, debes informarlo previamente mediante el formulario del sitio web, indicando su nombre y RUT.
El tercero deberá presentar:

• Su cédula de identidad
• El número de pedido.

e. Compras como invitado
Las compras realizadas como invitado no permiten procesar devoluciones de forma automática.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente deberá contactarte para gestionar documentos y el reembolso manual.

f. Excepciones en eventos comerciales
Durante eventos masivos (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, etc.), los plazos de preparación y retiro pueden extenderse entre 5 y 15 días hábiles en la Región Metropolitana.

3. Despacho a domicilio

a. Condiciones generales
En dtparts.cl puedes solicitar despacho a domicilio, según cobertura de nuestros operadores logísticos.
Es imprescindible ingresar una dirección completa y correcta para evitar retrasos.
Importante sobre baterías:
El despacho de baterías está disponible solo en comunas cercanas a nuestra oficina comercial (Región Metropolitana).
Para envíos a regiones, puedes contactarnos por WhatsApp para evaluar disponibilidad según distancia, peso y modelo.
Este tipo de envío tiene un costo especial.

b. Plazos de entrega

• Despacho Express
• Disponible para la Región Metropolitana.
• Aplica para pedidos realizados entre lunes y viernes, de 00:00 a 12:00 hrs.
• Solo para productos con la etiqueta “Despacho Express”.
• Entrega dentro de 24 horas hábiles.
• Todos los productos del carro deben ser elegibles.
• El plazo de 24 horas aplica solo para el primer intento de entrega.
• Despacho Estándar
• Entrega dentro de un máximo de 7 días hábiles.
• Usualmente, los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs se despachan el mismo día hábil.

c. Costos de despacho
Los costos varían según:

• Tipo de producto
• Tamaño y peso
• Dirección de entrega
• Tipo de despacho seleccionado
• El costo final se mostrará antes de confirmar el pago.

d. Políticas de reintentos

Despacho Estándar Región Metropolitana:

• 1er intento: hasta 36 horas hábiles
• 2do intento: hasta 52 horas hábiles

Regiones:

• 1er intento: entre 2 y 3 días hábiles
• 2do intento: entre 3 y 5 días hábiles

Despacho Express

• RM y regiones con tarifa express:
• 1er intento: hasta 12 horas hábiles
• 2do intento: hasta 24 horas hábiles

Si no se logra la entrega después de dos intentos o no se retira desde sucursal dentro del plazo, el pedido será devuelto al remitente (DTparts Spa).

e. Contingencias
Durante eventos masivos (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, etc.):
• El despacho estándar puede tardar hasta 20 días hábiles.
• El despacho express no opera.

4. Restricciones y devoluciones

a. Restricciones de cobertura

No despachamos a:

• Región de Magallanes y Antártica Chilena
• Algunas localidades de Chiloé:
  Rilán, Butalcura, Huillinco, Cucao, San Antonio, Detif, Detico, Chacao, Tenaún, Quinchao, Achao, Isla de Pascua u otras.

b. Condiciones de despacho
Si la dirección está incompleta o es difícil de identificar, se aplicarán reintentos, lo que puede afectar los plazos o incluso causar la anulación del pedido.

c. Artículos peligrosos o restringidos
Lubricantes, baterías y otros productos catalogados como peligrosos pueden tener restricciones de transporte, especialmente hacia ciertas zonas.
Si encontramos impedimentos para despachar tu pedido, te contactaremos oportunamente.