Politicas de despacho

1. Consideraciones generales

DTparts ofrece distintas modalidades de entrega según el tipo de producto, ubicación del cliente y cobertura de los operadores logísticos.

Una vez realizada la compra en www.dtparts.cl:

• Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido.
• Nuestro equipo preparará el producto y lo entregará al operador correspondiente.
• Podrás realizar seguimiento del despacho mediante:
  • Tu cuenta en dtparts.cl
  • El número de seguimiento enviado por correo electrónico
  • Atención por WhatsApp, si lo prefieres.

Los plazos de entrega dependerán de:
• Tipo de producto
• Región y comuna de destino
• Total, del carro
• Modalidad de despacho seleccionada

2. Métodos de entrega

a. Despacho a domicilio

Corresponde al envío del pedido a la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.

Para evitar retrasos o extravíos, es obligatorio ingresar una dirección completa, incluyendo:

• Nombre de calle, avenida o pasaje
• Número de domicilio
• Departamento, oficina o piso (si es que corresponde)
• Comuna
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico

DTparts no se hace responsable por retrasos ocasionados por errores u omisiones en la información entregada por el cliente, sin embargo estaremos prestos a poder aclarar, redireccionar, corregir los requerimientos de seguimiento.

b. Retiro en tienda (Oficina Comercial DTparts)

Puedes comprar en línea y retirar tu pedido en nuestra Oficina Comercial ubicada en Región Metropolitana:
Panamericana Norte 5325, Conchalí, Santiago.

Horarios en día hábil

• lunes a jueves de 9.00 a 17.30 hrs
• viernes de 9.00 a 16.30 hrs

Al momento de la compra, selecciona la opción “Retiro en tienda”.

Una vez confirmado el pago:

• Recibirás un correo cuando el pedido esté “Listo para retirar”.
• El tiempo estimado habitual de preparación es de 30 minutos.
• No acudas antes de recibir esta confirmación.

Para retirar el pedido debes presentar:

• Número de pedido
• Cédula de identidad vigente

3. Retiro en tienda

a. Condiciones generales

• El retiro solo puede realizarse en la oficina comercial seleccionada.
• Esta modalidad no tiene costo adicional.
• No es posible cambiar posteriormente de retiro en tienda a despacho a domicilio.
• Horario de retiro (días hábiles):
  • Lunes a jueves: 09:00 a 17:30 hrs
  • Viernes: 09:00 a 16:30 hrs
    (Horarios sujetos a modificación. Consultar por WhatsApp o correo.)

b. Plazos de preparación

• El tiempo depende del proceso de búsqueda, armado y facturación.
• El correo “Listo para retirar” es la confirmación oficial para acudir.
• En eventos comerciales de alta demanda (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad u otros), los plazos pueden extenderse.
• Los tiempos especiales serán informados en las bases de cada evento.

c. Plazo máximo de retiro

• El cliente dispone de 30 días corridos para retirar su pedido.
• Durante este período se enviarán recordatorios automáticos.
• Si el pedido no es retirado dentro del plazo:
  • Será cancelado.
  • Se gestionará el reembolso al mismo medio de pago utilizado, según los plazos de Transbank y nuestra política de devoluciones vigente.
    Es posible solicitar una prórroga mediante el formulario de contacto del sitio web.

d. Retiro por terceros
El retiro debe ser realizado por el titular de la compra.
En caso de retiro por un tercero, se debe informar previamente a través del formulario del sitio web, indicando:

• Nombre completo
• RUT del autorizado
• El tercero deberá presentar:
  • Su cédula de identidad vigente
  • Número de pedido

e. Compras como invitado
Las compras realizadas como invitado no permiten devoluciones automáticas desde el sistema.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente deberá contactarte para gestionar:

• Documentación necesaria
• Proceso de reembolso manual

f. Excepciones en eventos comerciales
Durante eventos masivos:

• Los plazos de preparación y retiro pueden extenderse entre 5 y 15 días hábiles dentro de la Región Metropolitana.

g. IMPORTANTE para el retiro de Baterías en Tienda

Para el retiro en oficina comercial DTparts el pedido puede ser retirado dentro de los horarios, después de 60 minutos realizado el pedido en la página www.dtparts.cl , ante cualquier consulta o coordinación, hacerlo vía whatsapp y el ejecutivo de atención tomará el requerimiento.

4. Despacho a domicilio

a. Condiciones generales
El despacho está sujeto a la cobertura del operador logístico disponible para cada zona.
Algunos productos pueden presentar restricciones especiales de transporte.
DTparts coordinará el despacho con los siguientes operadores logísticos:

• Chilexpress
• Fedex
• Helpcourier
  El comprador tendrá la notificación del número de seguimiento a través del correo y si desea solicitar información sobre el estado u otra opción a través de contactar por WhatsApp a nuestros ejecutivos.

b. Despacho “Recibe Hoy”
Disponible únicamente para comunas dentro del anillo urbano de Santiago, excluyendo zonas periféricas.

No aplica para:
-Padre Hurtado – Talagante – Pirque - Lampa
-Otras comunas fuera del radio urbano cercano al anillo de Santiago

Condiciones:

• Compra realizada antes de las 13:00 hrs.
• Solo productos disponibles.
• Todos los productos del carrito deben ser elegibles.
• Aplica únicamente para Santiago urbano.
• El plazo corresponde al primer intento de entrega.

c. Despacho estándar

• Entrega dentro de un máximo de 7 días hábiles.
• Usualmente, pedidos ingresados antes de las 14:00 hrs se despachan el mismo día hábil.
• El plazo puede variar según región y operador logístico.

d. Costos de despacho
El valor del despacho depende de:

• Tipo de producto
• Tamaño y peso
• Dirección de entrega
• Modalidad seleccionada
  El costo final se mostrará antes de confirmar el pago.

e. Políticas de reintentos
Región Metropolitana – Despacho estándar

• Primer intento: hasta 36 horas hábiles
• Segundo intento: hasta 52 horas hábiles

Regiones

• Primer intento: entre 2 y 3 días hábiles
• Segundo intento: entre 3 y 5 días hábiles
  Despacho “Recibe Hoy”
• Primer intento: hasta 12 horas hábiles
• Segundo intento: hasta 24 horas hábiles
  Si luego de dos intentos no se concreta la entrega, el pedido será devuelto a DTparts Spa.

f. Contingencias
Durante eventos masivos (CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otros):

• El despacho estándar puede tardar hasta 20 días hábiles.
• El despacho express o “Recibe Hoy” puede no estar disponible.

5. Restricciones y devoluciones

a. Restricciones de cobertura
No realizamos despachos a:

• Región de Magallanes y Antártica Chilena
• Isla de Pascua
• Algunas localidades de Chiloé, tales como:
  • Rilán, Butalcura, Huillinco, Cucao, San Antonio, Detifo Detico,
    Chacaoo, Tenaún, Quinchaoo, Achao u otras zonas sin cobertura logística

b. Artículos peligrosos o restringidos
Productos como:

• Baterías
• Lubricantes
• Otros clasificados como carga peligrosa

Pueden presentar restricciones de transporte según la zona.
En estos casos, DTparts se contactará oportunamente con el cliente para informar alternativas.